Comment résoudre l’erreur ‹ 1057 - Version de produit non autorisé › ou les problèmes de validation de licence rencontrés lors de l’installation ou de la mise à jour vers Mensura V12 ?
L’erreur ‹ 1057 - Version de produit non autorisé › et d’autres difficultés de validation de licence lors du passage à une nouvelle version majeure comme Mensura V12 sont des situations courantes. Elles sont généralement liées à la gestion des droits d’accès ou à la nécessité d’une mise à jour spécifique sur les serveurs de licences de l’éditeur.
Voici la démarche experte pour résoudre ce type de problème :
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Vérification Préliminaire de la Licence :
- Contrat de Maintenance : Assurez-vous que votre contrat de maintenance ou d’abonnement inclut bien la mise à jour vers la version 12 de Mensura. Les nouvelles versions majeures nécessitent souvent une licence active et à jour.
- Type de Licence : Confirmez que le type de licence que vous tentez d’activer (par exemple, Mensura Genius, BTP, etc.) est compatible avec l’installation unique de la V12 et qu’il est correctement enregistré pour cette version.
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Contact Direct avec le Support Technique Sogelink :
- Action Recommandée : La solution la plus rapide et la plus efficace pour ce type d’erreur est de contacter directement le support technique de Sogelink (l’éditeur de Mensura).
- Procédure : Envoyez un e-mail détaillé ou utilisez le portail de support en ligne. Décrivez précisément l’erreur rencontrée (mentionnez le code ‹ 1057 ›, le message exact, votre type de licence et la version précédente de Mensura qui fonctionnait correctement).
- Raisonnement : Seul l’éditeur est habilité à vérifier et à mettre à jour les informations de votre licence sur ses serveurs pour autoriser l’utilisation de la nouvelle version. Il peut s’agir d’une simple activation à distance, d’une réinitialisation de licence ou d’une procédure spécifique à suivre de votre côté.
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Préparation pour l’Interaction avec le Support :
- Ayez à portée de main votre numéro de licence, votre identifiant client ou toute information contractuelle pertinente.
- Soyez prêt à fournir des captures d’écran de l’erreur, des informations sur votre système d’exploitation (Windows version, 32/64 bits) et la version exacte de Mensura V12 installée, si le support vous le demande.
Cette approche directe avec le support technique est la méthode éprouvée pour débloquer rapidement les problèmes de licence liés aux mises à jour majeures de logiciels CAO/DAO, car elle permet une intervention ciblée sur les systèmes de gestion des licences de l’éditeur.